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Charte Only Cannes

La Ville de Cannes et l'Office du Tourisme ont à coeur d'offrir le meilleur à tous les visiteurs. Le rayonnement international de Cannes ne prend toute sa dimension qu'à travers une mise en concurrence avec les grandes destinations du tourisme mondial. Pour garantir le niveau de prestations des nombreux professionnels du tourisme local, la ville et ses différents partenaires ont mis en place la Charte Only Cannes, une démarche de qualité et un engagement qui s'inscrivent parfaitement dans le credo de la ville : satisfaire en permanence tous ses clients et leur donner les raisons de renouveler leur confiance.

Les objectifs

Cannes est une référence du tourisme mondial. Elle doit en permanence s'assurer que le niveau de prestations des différents professionnels répond aux exigences d'une clientèle locale et internationale. En créant la Charte Only Cannes, la Ville et ses partenaires s'engagent dans une démarche qualité à la triple finalité : pérenniser l'image de Cannes en tant que destination incontournable du tourisme d'affaires et de loisirs, contribuer à une dynamique collective par un engagement commun et donner envie à tous ses visiteurs de réitérer l'expérience grâce à la fiabilité et à la qualité de l'offre de services.

Les partenaires

Elaborée et négociée à l'initiative de la Ville de Cannes, la Charte Only Cannes est le fruit d'un partenariat entre :
- la Ville de Cannes
- le Palais des Festivals et des Congrès, et l'Office du Tourisme
- les différents syndicats professionnels (hôteliers et restaurateurs de Cannes et des environs, plagistes cannois, taxis cannois).

Les professionnels signataires de la charte le font sur la base du volontariat. Au-delà de la garantie de qualité de prestations apportée aux clients, la charte constitue pour eux un outil de valorisation de leur savoir-faire.

Les engagements et le suivi

Conçue autour de trois principes fondateurs, fiabilité, exclusivité et plaisir, la Charte Only Cannes définit des engagements précis et concrets qui sont attendus des prestataires de service. Ces engagements sont d'abord communs : qualité de service, conformité et loyauté des prix, constante amélioration de la qualité du service et traçabilité. La charte détaille ensuite des engagements spécifiques à chaque profession sur la base de ces quatre axes.
Délégataire de la Ville de Cannes, le Palais des Festivals s'engage, à travers la mission de l'Office du Tourisme, à faire la promotion de la démarche et à valoriser les professionnels agréés.
Le Conseil du Tourisme Cannois mandate des auditeurs (contrôles, clients mystères) pour évaluer la conformité des prestations aux exigences de la charte. L'adhésion à la charte est reconduite chaque année dès lors que le professionnel satisfait aux engagements.

Le logo Charte Only Cannes

Qui, mieux qu'une étoile dorée, peut symboliser cet engagement multiple des professionnels du tourisme ? Apposé sur la porte d'entrée des établissements et sur les véhicules agréés, ce logo permet d'identifier les prestataires signataires de la Charte Only Cannes. Ces derniers ont la charge d'afficher les documents de référence de façon ostensible et lisible par le client.

Télécharger la liste des adhérents Only Cannes (hôtels, restaurants, plages, taxis, commerçants, agences immobilières et parking)