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Nos Labels & Chartes


Politique RSQSE et démarche ISO RSQSE

Fort des 7 valeurs, Ethique, Respect, Cohésion, Professionnalisme, Créativité, Performance, Ambition qui sont le fondement de la culture de notre entreprise, le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, afin de formaliser son engagement et d’affirmer une amélioration continue de ses performances, a décidé d’engager depuis 2008 une démarche de certification QSE en s’appuyant sur les standards internationaux que sont les normes ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) et OHSAS 18001 (Santé-Sécurité).

L’entreprise a développé une culture de la qualité de service qui s’appuie, non seulement sur la mise en place d’un logiciel Enterprise Resource Planning (ERP) dédié à la gestion d’événements, mais aussi sur l’engagement permanent des salariés, une culture de l’environnement par l’organisation du tri des déchets des manifestations et une culture de la santé-sécurité au travail au travers des nombreuses formations dispensées.

Une Première Mondiale. Après être devenu le Premier Centre Européen de congrès triplement certifié Qualité, Sécurité-santé, Environnement, le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes poursuit, à partir de 2012, son engagement au travers de l’ISO 26000, relatif à la Responsabilité Sociétale, confirmant ainsi son niveau d’excellence à atteindre.      

 Logo Veritas Palais des FestivalsLogo Veritas Palais des Festivals Cannes

NOS CHARTES ET LABELS

L'Office du Tourisme 

L'Office de Tourisme classé en catégorie 1.

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle grille de classement pour les offices de tourisme de France par le ministère du Tourisme, l'office de vient d'obtenir son classement dans la catégorie 1.

Anciennement classés en étoiles, les offices de tourisme seront dorénavant classés en trois catégories. La première catégorie (la plus élevée dans la gamme) doit répondre à toute une série de critères qui concernent l'organisation générale de la structure, la signalétique, les périodes d'ouverture, les langues pratiquées, la qualité de la documentation, l'existence d'un site internet ou d'une centrale de réservation, la vente de produits packagés et bien sûr les outils et services relatifs aux nouvelles technologies.

Le classement garantit la qualité de l’accueil des services proposés à ses visiteurs. La satisfaction totale des clients, tel est l’objectif affiché de l’Office du Tourisme de Cannes.

Télécharger la charte d'accueil de l'Office de Tourisme
Télécharger le document sur les Engagements de l'Office de Tourisme

 

Tourisme & Handicap Tourisme Handicap

Afin de recevoir dans les meilleures conditions la clientèle souffrant d’un handicap, toute l’équipe de l’Office du Tourisme s’attache à offrir un accueil adapté et personnalisé. L’Office du tourisme de Cannes a obtenu en 2008 la labellisation nationale « Tourisme & Handicap ». En ce sens, des aménagements ont été réalisés pour les 4 types de handicap :

Office de Tourisme Cannes

* Moteur
Portes coulissantes à l’entrée de l’Office du Tourisme.
Comptoir à hauteur accessible aux fauteuils roulants et 2 tablettes basses d’accueil.
Sanitaires accessibles (porte coulissante, rehausser, barre de maintien, lavabo aux normes).
Plan du centre ville adapté pour permettre à la clientèle handicapée de visiter Cannes, en se déplaçant sans contrainte.
Prêt de fauteuil roulant, à la journée ou 1/2 journée.
* Mental
Signalétique avec dessins spécifiques permettant aux personnes souffrant d’un handicap mental de se repérer dans l’Office du Tourisme.
* Visuel
Documentation sur la ville de Cannes, disponible en Braille ou en police de caractère Arial 16.
Loupe à disposition, sur demande.
* Auditif
Boucle auditive pour les malentendants permettant d’amplifier la voix des Conseillers en Séjour.

Télécharger la charte Tourisme & Handicap et le plan PMR

 

Charte Confiance Qualité "Only Cannes"

Afin de contribuer à l’image d’excellence de la destination, le Palais des Festivals et des Congrès,  conjointement avec la Ville, a été à l’initiative de la mise en place de la Charte Qualité « Only Cannes ». Cette charte regroupe les principaux acteurs du Tourisme cannois, à savoir, les hôtels, les restaurants, les plages et les taxis, mais également les commerces, les parcs de stationnement et les agences immobilières.

Au travers de ses adhérents, la charte « Only Cannes » vise à garantir un niveau de service et de prestations élevés.


Télécharger la Charte Only Cannes (hôtels, restaurants, plages, taxis, commerçants et parking, agences immobilières)

Télécharger la liste des adhérents Only Cannes (hôtels, restaurants, plages, taxis, commerçants, agences immobilières et parking)


French Riviera Cruise Club (FRCC) FRCC

Cannes, port d’escale, avec un emplacement exceptionnel, en plein centre ville, a la particularité de pouvoir accueillir des bateaux de toutes tailles.

En 2015, le port de Cannes a accueilli 320 398 passagers répartis sur 152 escales. (37 paquebots issus de 22 compagnies de croisières différentes).

Par ailleurs, le palmarès des nationalités des croisiéristes en 2015 est le suivant :
• Etats Unis 20,3%
• Royaume uni 14,3%
• Espagne 12,4%
• Allemagne 11,5%
• Italie 7,8%
• Canada 4,6%

L’Office du Tourisme de Cannes est l’un des membres fondateurs du French Riviera Cruise Club. Il participe aux côtés de ses partenaires à la promotion du marché de la croisière et à l’accueil des croisiéristes lors de chaque escale. Des itinéraires de visites de la ville, leur sont proposés, au moyen d’un plan pédestre édité en 6 langues.

Visitez le site officiel du FRCC


La Charte d'accueil Alpes-Maritimes à Vélo charte-velo-web.jpg

L'Office de Tourisme a signé avec le Conseil Général le 17 mars dernier la charte d'accueil Alpes-Maritimes à Vélo. L’Office du Tourisme de Cannes facilite l’accès aux cyclistes en proposant un parc à vélo à son entrée.
Des kits de réparation (pompe ou bombe anti-crevaison) sont mis à leur disposition sur demande.

Demandez à nos Conseillers en Séjours les brochures disponibles pour découvrir la région à vélo.

Téléchargez la charte d'accueil Alpes-Maritimes à Vélo